Domande frequenti sulle vendite

Comprendi come funziona il nostro servizio di Abbonamento/Rinnovo Automatico per gestire i tuoi pagamenti e accedere in modo efficiente.

Segui la nostra guida passo dopo passo per effettuare con successo un ordine in abbonamento per un servizio ininterrotto.

Aggiorna le tue informazioni di pagamento in modo sicuro per garantire che i futuri rinnovi procedano senza interruzioni.

Scopri il metodo corretto per annullare il tuo abbonamento Coolmuster e prevenire addebiti indesiderati.

Conferma che la cancellazione dell'abbonamento sia stata gestita con successo con la nostra checklist per la verifica.

Richiedi un rimborso per le spese di rinnovo automatico accidentali seguendo la nostra politica chiara.

Risolvi rapidamente gli errori di 'informazioni di registrazione non valide' con questi passaggi di troubleshooting.

Completa la registrazione del tuo software senza problemi utilizzando i nostri metodi di attivazione consigliati.

Trova soluzioni se il codice di licenza non è arrivato dopo l'acquisto – comprese le correzioni comuni.

Recupera istantaneamente un codice di licenza perso tramite la tua email con licenza, la piattaforma di pagamento o i canali di supporto.

Sappi esattamente quando aspettarti la consegna del codice di licenza dopo aver completato il pagamento.

Se hai ricevuto un codice sconto da Coolmustere non sai come usarlo, questo articolo può aiutarti a risolvere il problema.

Ecco i passaggi dettagliati:

Passo 1. Seleziona e aggiungi l'articolo di destinazione al carrello, poi sarai indirizzato a una nuova pagina.

Passo 2. Clicca sulla frase tipo "Ho un coupon sconto" nell'angolo sinistro, così puoi vedere una casella di input.

Passo 3. Digita il codice sconto che hai nella casella vuota e clicca sul pulsante "APPLICA"; lo sconto sarà disponibile al prezzo originale.

Passo 4. Inserisci il tuo indirizzo e le informazioni di pagamento, poi rivedi l'ordine e completa il processo di pagamento.

Se hai pagato per il software, ma dopo l'installazione, risulta comunque "Prova." È normale. Ecco come attivare la tua versione completa:

(1) Tutti i nostri download iniziano come versioni di prova – anche dopo l'acquisto.

(2) Trova il codice della patente (inviato alla tua email dopo il pagamento).

(3) Apri e registra il software con il codice della tua licenza.

Il software passerà immediatamente alla versione completa.

Segui questi passaggi:

(1) Disinstalla il software dal tuo vecchio computer;

(2) Scarica il software dal nostro Centro Download ufficiale e installalo sul tuo nuovo computer.

(3) Registrati utilizzando le informazioni della tua licenza esistente.

Nota importante: Passare da Windows a Mac? Dovrai acquistare la versione della nuova piattaforma. (Windows e Mac versioni sono prodotti separati)

Al Coolmuster, addebitiamo SOLO il prezzo indicato sul nostro sito web. Eventuali costi aggiuntivi derivano dalle tasse applicate dal nostro partner di pagamento 2Checkout (ora Verifone) in base alla tua posizione:

(1) Imposta sulle vendite (clienti USA):

Aggiunto automaticamente per gli ordini spediti a: Colorado, Georgia, Iowa, Illinois, Minnesota, Nebraska, Utah. Si applica sia al prodotto + ai costi di spedizione.

(2) IVA (clienti UE):

Tassa del 15-27% aggiunta ai prodotti digitali come richiesto dalla legge UE.

(3) Tariffe doganali (internazionali):

Il tuo paese potrebbe aggiungere tasse d'importazione.

Nota: Questi sono addebiti governativi, non riscossi da Coolmuster o da 2Checkout (ora Verifone).

Esempi reali:

D: "Perché il mio ordine da $49,95 è diventato €64,19?"
R: La differenza è l'IVA UE aggiunta in base alla tua posizione.

D: "Devo pagare tasse doganali fuori dagli Stati Uniti?"
R: Sì – queste dipendono dalle leggi sull'importazione del vostro paese e sono separate dal prezzo del nostro prodotto.

Hai bisogno di dettagli sulla tua accusa?

Contatta direttamente 2Checkout (ora Verifone): https://secure.2co.com/support/

In generale, una volta che l'ordine è stato elaborato con successo, arriverai a una pagina "Ordine Completato", il che significa che il tuo acquisto è completato.

Inoltre, riceverai un'email di conferma d'ordine entro pochi minuti dalla piattaforma di pagamento di Coolmuster(support@2checkout.com) con l'oggetto "Il tuo ordine su www.coolmuster.com/: Informazioni sul prodotto e sul pagamento".

Se non hai ricevuto l'email di conferma dell'ordine e non sei sicuro che il tuo acquisto sia stato completato, puoi controllare lo stato dell'ordine sul piattaforma di pagamento - 2Checkout (ora Verifone) qui: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/.

Le ragioni comuni per problemi di pagamento includono:

(1) Carta scaduta (controlla la data di scadenza)

(2) Limite di credito raggiunto

(3) Limite di spesa giornaliero superato

(4) Problemi tecnici (con il nostro sistema o con la tua banca)

Ancora bloccato? Contatta il team di supporto della piattaforma di pagamento all'indirizzo: https://secure.2co.com/support/

Per favore, fornisci:
- Qualsiasi codice di errore che hai visto
- Il numero di riferimento del tuo ordine
- Screenshot del problema (se possibile)

Una volta completato il tuo ordine, accederai alla pagina "Ordine Completato", il che significa che lo stato attuale del tuo ordine è stato completato. Puoi controllare le informazioni relative all'ordine qui sotto.

Inoltre, puoi anche controllare lo stato del tuo ordine dalla piattaforma di pagamento - 2Checkout (ora Verifone). Basta andare su https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ e accedere al tuo account, così potrai controllare lo stato dell'ordine nei dettagli di tutti i tuoi ordini.

- Visualizza le informazioni sull'abbonamento, come stato dell'abbonamento, data dell'ordine, giorni di rinnovo, metodo di pagamento, numero della carta di pagamento, impostazioni di notifica di scadenza dell'abbonamento, ecc.

- Visualizzare le informazioni dell'ordine, come numero di riferimento d'ordine, informazioni sul prodotto, data di attivazione, origine dell'ordine, informazioni di registrazione (codice licenza), link per il download del prodotto, supporto tecnico, ecc.

Offriamo opzioni di pagamento comode e sicure, tra cui le principali carte di credito/debito (VISA, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, bonifico bancario (per alcune transazioni) e metodi regionali come JDB (Giappone). Tutte le opzioni di pagamento elencate saranno chiaramente disponibili durante il pagamento.

Se hai acquistato il prodotto sbagliato per errore, offriamo due soluzioni:

(1) Cambio: Contatta l'Assistenza Coolmuster via email al support@coolmuster.com per scambiare il tuo ordine. Pagherai la differenza se il prodotto corretto costa di più. Nota: le differenze di prezzo per prodotti più economici non vengono rimborsate.

(2) Conservalo e sconta: Conserva il prodotto sbagliato e ottieni uno sconto del 20% sull'acquisto di quello giusto. Contattaci.

(1) Aggiornamenti gratuiti a vita

Come utente registrato della maggior parte dei prodotti Coolmuster , hai diritto a upgrade gratuiti a vita. Questo vale per i prodotti acquistati con una licenza a vita (pagamento una tantum).

Esempio:
Se hai acquistato Coolmuster PDF Converter Pro, riceverai gratuitamente tutti i futuri aggiornamenti delle versioni.

(2) Aggiornamenti basati su abbonamento

Per i prodotti acquistati con un piano di abbonamento (ad esempio, "Abbonamento di 1 Anno"):

- Gli upgrade gratuiti sono disponibili solo durante il periodo di abbonamento attivo.

- Gli aggiornamenti si interrompono quando il tuo abbonamento scade.

Esempio:
Se hai acquistato Coolmuster Android Assistant con un *Abbonamento di 1 Anno*, riceverai aggiornamenti fino alla fine dell'abbonamento.

(3) Informazioni sui principali aggiornamenti

Un aggiornamento importante (ad esempio, la versione 5.0 → 6.0) include nuove funzionalità significative. Anche se la maggior parte degli upgrade è gratuita:

- Se un grande upgrade richiede il pagamento, ti avviseremo via email.

- Gli utenti registrati possono fare l'upgrade a prezzo scontato.

Sì, con dettagli importanti:

(1) Aggiornamenti gratuiti (miglioramenti minori):

- Sempre gratuito per tutti gli utenti;

- Riceverli automaticamente o tramite Aiuto > Verifica aggiornamenti;

- La tua licenza attuale funziona per gli aggiornamenti.

(2) Aggiornamenti (Versioni Principali Nuove Originali):

- Licenza a vita: gratuita per sempre;

- Abbonamento 1 anno: gratuito durante l'abbonamento attivo.

Nota: alcuni aggiornamenti importanti richiedono una nuova licenza.

Come ottenere potenziamenti:

(1) Vai su Help > Controlla aggiornamenti nel tuo software

(2) Se disponibile:

- Scarica dal nostro sito ufficiale

- Installare normalmente (la tua licenza potrebbe ancora funzionare)

Note importanti:

- Se il tuo aggiornamento fallisce nonostante abbia una patente valida, contattaci al support@coolmuster.com per assistenza.
- Le licenze per versioni più vecchie potrebbero non funzionare con aggiornamenti importanti.

Sei confuso riguardo alla politica sulla licenza di Coolmuster? Comprendi le tue opzioni: dettagli sulle Licenze Single-User, Multi-User e Enterprise spiegati qui.

Sì, acquistare dal nostro sito web è completamente sicuro. Diamo priorità alla tua sicurezza e privacy in ogni fase:

(1) Navigazione e Transazioni Sicure: Il nostro sito utilizza una crittografia robusta (HTTPS/SSL) per proteggere i tuoi dati mentre navighi, scarichi o ordini.

(2) Partner di pagamento affidabili: Collaboriamo esclusivamente con gateway di pagamento sicuri e leader del settore come 2Checkout (ora Verifone) e PayPal per l'elaborazione delle tue transazioni. I tuoi dati finanziari sono gestiti direttamente da questi fornitori affidabili.

(3) Garanzia di protezione dei dati: Coolmuster protegge rigorosamente le tue informazioni personali. Aderiamo a rigorose pratiche di privacy dei dati, assicurandoci che i tuoi dati non vengano mai usati in modo improprio.

(4) Esperienza Sicura: dalla navigazione al pagamento, la tua sicurezza è la nostra massima priorità.

Puoi acquistare con sicurezza sapendo che le tue informazioni e i tuoi pagamenti sono completamente protetti.

Basta utilizzare il link di download nella tua email di acquisto originale, oppure riscaricare il software dal Download Center ufficiale.

I link di download nella conferma del tuo ordine (dal processore di pagamento Verifone, precedentemente 2Checkout) scadono dopo 3 download dal loro server.

Dove posso scaricare il software dopo aver raggiunto questo limite?

Puoi scaricarlo in qualsiasi momento direttamente dal nostro sito web:

(1) Sempre l'ultima versione – Tutto il software sul nostro sito è aggiornato e non scade mai.

(2) Prova gratuita disponibile – Scarica la versione di prova in qualsiasi momento.

(3) Attiva la versione completa – Basta registrarlo con il codice di licenza per sbloccare tutte le funzioni.

Hai bisogno di aiuto per registrarti?

Consulta la nostra guida passo dopo passo: Come registrare il mio >> software

I nostri download gratuiti ti permettono di testare il software prima dell'acquisto, ma con funzionalità limitate. Potresti incontrare restrizioni come:

- Limiti di tempo (ad esempio, prova di 7 giorni);

- Limiti di utilizzo (ad esempio, 3 scansioni);

- Funzionalità disabilitate (ad esempio, salvataggio disattivato)

Offriamo prove così che tu puoi:

- Verificare che il software funzioni per le tue esigenze;

- Sperimentare le caratteristiche principali senza rischi;

- Prendi una decisione informata prima di acquistare.

Questo modello "prova prima di acquistare" è standard nel software e ti assicura di sapere esattamente cosa stai ottenendo nella versione a pagamento. La registrazione sblocca tutte le funzionalità.

Sì. Tutti i prodotti offrono una prova gratuita nella pagina del prodotto che puoi valutare prima di acquistarli. Segui questi semplici passaggi:

(1) Scarica il software dal nostro sito web;

(2) Installalo e avvialo sul computer;

(3) Quando appare la finestra di registrazione, ignorare la richiesta di registrazione e cliccare sul pulsante "Prova".

Ora avrai accesso completo alla prova.

Hai difficoltà ad aprire le app sul Mac a causa di un avviso "sviluppatore non identificato"? Scopri soluzioni rapide, soluzioni avanzate e consigli di sicurezza per risolvere questo problema in modo sicuro.

Impara istruzioni passo dopo passo per disinstallare facilmente il software dal tuo Windows o Mac computer.

Scopri i passaggi e le regole per scrivere una recensione e avere la possibilità di vincere un codice di licenza gratuito Coolmuster.

Sì. Che tu stia usando la versione di prova o quella completa, il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti. Se incontri problemi, consulta le nostre FAQ sui prodotti per soluzioni rapide.

Di solito rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi. La maggior parte dei clienti riceve una risposta entro poche ore—spesso immediatamente.

Sei interessato a collaborare con Coolmuster? Per unirti al nostro Programma Affiliati, discutere di cooperazione o esplorare opportunità di rivendita, ti preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo biz@coolmuster.com.