Domande frequenti sull'abbonamento
Richiesta comune:
1. Che cos'è l'abbonamento o il servizio di rinnovo automatico?
2. Come effettuare un ordine di abbonamento?
3. Come modificare le informazioni di pagamento per i rinnovi futuri?
4. Come posso annullare l'abbonamento ai Coolmuster prodotti?
5. Come confermare se ho annullato l'abbonamento con successo?
6. Come ottenere un rimborso per il prodotto con rinnovo automatico?
1. Che cos'è l'abbonamento o il servizio di rinnovo automatico?
Quando acquisti prodotti dal sito ufficiale, Coolmuster ti offre uno o più tipi di licenza a tua scelta: licenza di 1 mese, licenza di 1 anno, licenza a vita e licenza commerciale. (Nota: non tutti i prodotti hanno questi tipi di licenza.)
Ad esempio, se si sceglie la licenza di 1 anno, è possibile utilizzare questa licenza solo per un anno e la licenza di 1 anno verrà rinnovata automaticamente alla scadenza dopo un anno, il che è chiamato "Abbonamento di 1 anno" o "Servizio di rinnovo automatico". Tuttavia, puoi scegliere di annullare manualmente l'abbonamento di 1 anno prima del periodo di fatturazione successivo se non desideri continuare il servizio.
Allo stesso modo, optando per la licenza di 1 mese ti concedi il permesso di utilizzare la licenza per una durata di un mese. Una volta concluso il mese, la licenza di 1 mese si rinnoverà automaticamente, denominata "Abbonamento di 1 mese" o "Servizio di rinnovo automatico". Tuttavia, se si desidera interrompere il servizio, si mantiene la possibilità di annullare manualmente l'abbonamento di 1 mese prima del periodo di fatturazione successivo.
2. Come effettuare un ordine di abbonamento?
Coolmuster offre un servizio di abbonamento di 1 anno e 1 mese per diversi prodotti software. Quando si effettua un ordine di abbonamento di 1 anno (o 1 mese) su Coolmuster, si accetta di utilizzare continuamente il software e i servizi e si paga in anticipo la quota di rinnovo (più le tasse applicabili) dell'ordine prima della scadenza della licenza di 1 anno (o 1 mese). Si prega di notare che l'intera transazione di rinnovo si basa sui Termini e condizioni e sull'Informativa sulla privacy di 2Checkout (ora Verifone).
Quando si effettua un ordine di licenza di 1 anno (o 1 mese) per un software Coolmuster , si effettua un ordine di abbonamento di 1 anno (o 1 mese) per il software Coolmuster e i pagamenti successivi saranno dovuti in orari specificati. Se si sceglie di pagare con carta di credito o di debito, si accetta che il prezzo unitario per ogni periodo di abbonamento venga addebitato automaticamente sulla carta di credito e/o sul conto bancario prima dell'inizio del periodo di fatturazione successivo. Se scegli di pagare con PayPal [Controparte: 2Checkout (ora Verifone)], accetti di pagare regolarmente. La pagina di completamento dell'ordine e l'e-mail di fatturazione contengono informazioni sulla durata, il periodo di fatturazione, il periodo di abbonamento e il prezzo unitario per periodo di abbonamento.
Ad esempio, se hai pagato l'ordine originale per una licenza di 1 anno di un prodotto Coolmuster utilizzando una carta di credito o di debito, la piattaforma di pagamento - 2Checkout (ora Verifone) <no-reply@2checkout.com> ti invierà un'e-mail di promemoria di rifatturazione con oggetto "notifica di rinnovo" 7 giorni prima della scadenza dell'abbonamento per avvisarti della scadenza e del rinnovo. Quindi, tieni d'occhio la tua casella di posta per rimanere informato sulle informazioni sull'abbonamento.
Dopo che ti è stato addebitato l'importo o che abbiamo ricevuto il pagamento, riceverai una fattura via e-mail con la conferma del pagamento e potrai continuare a utilizzare il prodotto in abbonamento. Se il pagamento automatico non va a buon fine, riceverai un'e-mail che ti informa che il tuo abbonamento è stato annullato a causa di un pagamento automatico non andato a buon fine, ma il tuo ordine rimarrà per 10 giorni. Puoi aggiornare le informazioni di pagamento entro 10 giorni per ripristinare l'ordine di rinnovo o effettuare un nuovo abbonamento dopo 10 giorni.
Prendiamo ad esempio Coolmuster Android Assistant puoi effettuare un ordine di abbonamento come segue:
- Visita coolmuster.com, vai su "Prodotti" sopra > "Android Assistant" > "Acquista ora".
- Scegli il tuo programma di acquisto preferito di 1 anno di licenza e fai clic su "Aggiungi al carrello".
- Inserisci i tuoi dati di fatturazione e i dati di pagamento.
- Controlla le condizioni di abbonamento del tuo prodotto e fai clic sul pulsante "Acquista ora".
3. Come modificare le informazioni di pagamento per i rinnovi futuri?
Se desideri aggiornare le tue informazioni di pagamento per futuri rinnovi, ad esempio utilizzando un'altra carta di credito/debito, puoi gestire l'abbonamento direttamente sulla piattaforma di pagamento - 2Checkout (ora Verifone). Ecco come:
(1) Accedi al tuo account come cliente: https://secure.2co.com/myaccount/. Se hai già un account e una password, puoi accedere direttamente; se è la prima volta o hai dimenticato la password, puoi inserire l'indirizzo e-mail o il numero d'ordine utilizzato per l'ordine e fare clic su "INVIA LINK DI ACCESSO".
Quindi, riceverai il seguente messaggio:
(2) Quindi, controlla l'e-mail inviata da 2Checkout (ora Verifone) <no-reply@2checkout.com> e trova l'e-mail intitolata "2Checkout (ora Verifone) myAccount Access Link".
(3)Fai clic sul link di accesso nell'e-mail (valido per un'ora e può essere utilizzato solo una volta) per accedere a tutti gli ordini sotto l'e-mail. Seleziona l'ordine e fai clic sul pulsante "Visualizza dettagli ordine" dietro l'ordine corrispondente.
(4)Fai clic su "Cronologia prodotti" per gestire gli abbonamenti.
(5) Fai clic su "Aggiorna metodo di pagamento", modifica le informazioni di pagamento secondo necessità e salva.
4. Come posso annullare l'abbonamento ai prodotti Coolmuster ?
È possibile annullare l'abbonamento prima della scadenza. Ci sono 3 modi per annullare l'abbonamento di 1 anno o l'abbonamento di 1 mese:
* Modo 1: Annulla l'abbonamento direttamente sulla piattaforma di pagamento (consigliato)
* Modo 2: annulla la detrazione automatica su PayPal per interrompere l'abbonamento
* Modo 3: Annulla l'abbonamento tramite Coolmuster Centro assistenza
Avviso: dopo aver annullato l'abbonamento di 1 anno, è possibile continuare a utilizzare il codice di licenza per quest'anno. Allo stesso modo, dopo aver annullato l'abbonamento di 1 mese, puoi continuare a utilizzare il codice di licenza per questo mese.
Modo 1: annullare l'abbonamento direttamente sulla piattaforma di pagamento (consigliato)
(1) Accedi al tuo account myAccount della piattaforma di pagamento - 2Checkout (ora Verifone): https://secure.2co.com/myaccount/.
Se hai già un account myAccount e una password, puoi accedere direttamente; se è la prima volta che visiti o hai dimenticato la password, puoi inserire l'indirizzo e-mail o il numero d'ordine utilizzato per l'ordine e fare clic su "INVIA LINK DI ACCESSO".
(2) Riceverai quindi il messaggio "Controlla la tua e-mail!" per fare clic sul link nell'e-mail per accedere a myAccount.
(3) Quindi, vai all'indirizzo e-mail associato al tuo ordine 2Checkout (ora Verifone) e trova l'e-mail intitolata "2Checkout (ora Verifone) myAccount Access Link".
(4) Fare clic sul link di accesso nell'e-mail (valido per un'ora e può essere utilizzato solo una volta) per controllare tutti gli ordini con l'indirizzo e-mail.
(5) Seleziona l'ordine e fai clic sul pulsante "Visualizza dettagli ordine" dietro l'ordine corrispondente.
(6) Fai clic sul pulsante "Cronologia prodotto" sotto le informazioni sul prodotto. Dopodiché, fai clic sul pulsante "Interrompi rinnovo automatico abbonamento" e conferma.
Modo 2: annulla la detrazione automatica su PayPal per interrompere l'abbonamento
Se hai pagato l'ordine con PayPal, puoi interrompere il servizio di Abbonamento 1 Anno annullando la detrazione automatica al 2Checkout (ora Verifone) su PayPal. Ecco come:
- Vai su "Impostazioni" e fai clic su "Pagamenti" nella parte superiore della pagina.
- Fai clic su "Gestisci pagamenti preapprovati" in "Pagamenti preapprovati".
- Seleziona il nome del commerciante 2Checkout (ora Verifone) per visualizzare, modificare o annullare.
- Fai clic su "Annulla" per confermare la tua richiesta e annullare l'abbonamento.
Modo 3: Annulla l'abbonamento tramite Coolmuster Centro assistenza
Si prega di inviare la richiesta di annullamento dell'abbonamento al Centro Coolmuster supporto via e-mail all'indirizzo support@coolmuster.com. Ricordati di fornire il tuo numero d'ordine e l'ID utente per aiutarci a scoprire il tuo ordine il prima possibile.
5. Come confermare se ho annullato l'abbonamento con successo?
Puoi essere sicuro di aver annullato correttamente l'abbonamento se ricevi una delle seguenti conferme:
(1) Accedi a myAccount della piattaforma di pagamento - 2Checkout (ora Verifone), inserisci "I miei prodotti" per trovare l'ordine corrispondente, conferma che lo stato "Rinnovo automatico" è "disabilitato" e salva.
(2) Una volta annullato l'abbonamento, hai ricevuto un'e-mail di conferma dell'annullamento da 2Checkout (ora Verifone) <support@2checkout.com> con oggetto come "Il tuo Coolmuster Android Assistant - Annullamento dell'abbonamento con rinnovo automatico della licenza di 1 anno (1 PC)".
Per quanto riguarda l'e-mail di conferma della cancellazione, c'è qualcosa che devi sapere:
Un. Controlla la tua cartella spam per assicurarti che 2Checkout (ora Verifone) non sia incluso nell'elenco dello spam e tieni presente che il mittente dell'e-mail è support@2checkout.com.
B. Se non ricevi questa e-mail o non sei sicuro di aver annullato l'abbonamento, puoi contattarci via e-mail all'indirizzo support@coolmuster.com.
